Lưu giữ các thông tin về giao dịch điện tử

Lưu giữ các thông tin về giao dịch điện tử

Để giải quyết tranh chấp liên quan đến thương mại điện tử, người mua và người bán cần lưu lại các chứng từ liên quan đến giao dịch để xuất trình khi cần thiết.

Theo luật giao dịch điện tử Việt Nam: “Trong giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử, thông báo dưới dạng thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý như thông báo bằng phương pháp truyền thống"... Quy định này đã thừa nhận giá trị pháp lý của các chứng từ điện tử và là cơ sở cho các giao dịch mua bán trực tuyến.

Để chứng minh được quyền lợi của mình sau khi thực hiện giao dịch, người mua và người bán cần lưu lại các thông tin, chứng từ liên quan đến giao dịch.

Đối với các giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ sử dụng phương thức thanh toán thẻ quốc tế, đặc biệt là giao dịch Internet thì đơn vị bán hàng (Merchant) phải có trách nhiệm lưu giữ chứng từ tối thiểu sau 180 ngày kể từ ngày thực hiện nghĩa vụ giao hàng hóa/dịch vụ. Tuân thủ đúng nguyên tắc, xuất trình đủ chứng từ sẽ giúp Merchant bảo vệ quyền lợi của mình với những giao dịch khiếu nại từ chủ thẻ.

Theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế và ngân hàng thanh toán (Acquirer Bank), những chứng từ mà Merchant cần lưu giữ bao gồm: Đơn đặt hàng của khách hàng, đơn xác nhận đặt hàng, chứng từ giao nhận hàng. Những chứng từ này cần được lưu giữ ở dạng có thể truy cập lại về sau và được đảm bảo toàn vẹn thông tin, như: Lưu giữ email của khách hàng, trong cơ sở dữ liệu của website, fax, giấy tờ biên nhận… Tùy theo từng ngành hàng, chứng từ đòi hỏi các nội dung bao gồm khác nhau.

Đối với người mua (Chủ thẻ - Card Holder) cũng cần chủ động lưu lại chứng từ để bảo vệ quyền lợi của mình như: email trao đổi với người bán, xác nhận đơn đặt hàng, chứng từ giao nhận… Chứng từ chi tiết và đầy đủ thì cơ quan giải quyết tranh chấp như tổ chức thẻ quốc tế, ngân hàng hoặc cơ quan pháp luật sẽ có điều kiện phân xử công bằng cho hai phía.

(Nguồn: OnePAY)

http://vnexpress.net